20__年品管部工作总结
20__年，在公司领导的关怀和指导下，在各部门的大力支持下，品管部顺利完成了本年度各项工作，现将这一年来的工作情况向大家做一个报告，谢谢！一．20__年工作回顾:
1．回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，品管部实现了：作业按流程、判定按标准、工作有记录、记录有统计的工作系统化、标准化目标。
2．为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，修改了进料和成品的检验项目和判定标准，为品管人员提供判定准则；严格执行了质量管理体系，积极配合相关部门顺利的通过了客户验厂；同时加强了质量目标的统计和品质异常的跟踪，及时为生产提供准确的检验数据，能直观的反映各时期质量状况，以便于各责任工厂采取有效措施及时改善；并通过《质量月报》对目标指标的统计，直观的反映指标的达成情况。3．品管部的品质控制工作主要体现在以下几点：1〉成品质量控制：
从今年的成品检验结果来看，除一厂和外发厂合格率没有达到质量目标外，其它工厂成品交验合格率均有达到，且同比09年有所提升，具体成品检验情况如下：20__年1—12月份成品验货统计情况:<%>
注:以上统计以1个客号为1个验货批次
品管终检合格率趋势图如下:
2〉首件、首箱稽查：
本着从源头质量管控的理念，严格按照首件运作流程规范对工厂首件、首箱进行监督稽查，本年度总稽查首件3748批次，合格率占97.43%；首箱2806批次，合格率占97.04%，同比09年总得来说有所提升。
20__年1—12月份首件稽查统计情况：
20__年1—12月份首箱稽查统计情况：
3〉进料品质控制：
按ISO质量体系中的《IQC
进料检验作业规范》文件，严格进料检验，20__年进料质量状况如下：
20__年1—12月份进料检验统计情况：
4〉20__年客人验货情况：
客户对品质要求明显提高，品管部QA加强了成品质量检验，同时积极跟踪客人验货的情况，从本年度客人验货合格率看，同比09年有所提升。具体情况见如下表：20__年1—12月份客人验货跟踪情况：
二．工作中的不足及改进的地方：
1．根据销售部发出的纠正预防措施看10年客诉索赔金额同比09年是有所下降,但今年CFA项下的订单索赔金额还是相当高，占到全年索赔金额的46.5%；树脂产品主要为产品开裂破损、配件组立不牢固和电子配件不良等问题；陶瓷产品比09年客诉有所上升，
主要为产品釉裂，跳釉补漆疤痕，釉彩不均匀色差等问题，20__年本部门需密切配合相关部门,加强现场的质量管控,细节管理,防患于未然,降低客诉索赔率，同时监督工厂严格按公司研发技术部的作业指导书及标准流程运作。20__年客诉情况以销售部下达纠正预防措施统计如下：（具体还是要看财务部10年被客人索赔扣款的金额）
2．因制程品管人员流动较大，至使品管人员和其他部门的沟通和协调还不够到位，特别是制程的质量异常问题，在跟踪工厂改善方面不彻底，造成时间浪费及最后紧急处理,为此20__年我们品管部将加强对品管人员的管理工作及与其他部门的沟通与配合，以对生产异常的监控能够起到更好的效果，尽量将品质异常发现和处理在大货批量生产之前，以提升产品质量和减少不良品返工的各种浪费。三．20__年工作建议:
1．品管部对各工厂《当天验货当天出统计考核》与目前生控部交货期达成率是同出一则，建议取消；品管人员对各工厂当月质量检验主要是《成品最终检验》，《首箱稽查》，《首件稽查》等进行统计考核，而对《当天验货当天出货》的统计，因当时工厂经常延交货期，所以销售部门要求品管人员对销售部下发的订单交货期是否提前完成检验入库再调柜出货等情况所做的统计，目前生控部门有对工厂订单交货期达成率数据进行统计考核，因此<当天验货当天出货>统计应当取消。20__年1-12月当天验货当天出货统计情况如下：
2．外发厂交货期问题：各外发工厂能在公司要求的订单交期内完成大货包装的几乎是很少，很多订单交期都是一推再推，有时甚至出现客人到工厂验货时大货都还没有包装的局面，在10年外发的订单中大部分订单都是当天验货当天出货，甚至边验货边装柜，不仅给QA验货带来了压力，同时也给大货出去造成了一定的质量隐患。
分析原因如下：
①在外发厂眼里似乎我们订单上的交货日期是可以推延的已经成了一个习惯，导致外发厂不重视我司订单上的交货时间；
②包材以及配件的延误也是工厂推迟货期的一个重要原因；
③公司样板的来回确认，也影响了大货生产的正常进行，也是导致货期推延的一个原因。在20__年我们的外发订单应该有上升的趋势，因此建议公司对未能按照我司订单上交期完成大货的工厂，加大，对外发厂应采取的措施及责任，减少因交货期及质量隐患问题给我司带来的负面影响。
3．为降低客诉索赔率，建议工厂/相关部门严肃对待品管部针对品质异常问题发出的纠正预防措施表，积极的对品质异常问题做出改进的措施，落实到位，并提高全员品质意识，减少重复出现同样的质量事故。
4．20__年品管部门人员流失状况仍然较严重，除加强本部门的管理工作外，也恳请公司全面系统考虑，加大和福利的支持力度，减少人员流失对品质控制带来的负面影响。
四．2011工作目标
1．从质量统计数据及客诉中看出，目前主要存在的品质隐患还是以坯体为主，主要是产品的安全性和坯体修饰问题，在今后的生产中我们须加强坯体的品质控制，落实产品的结构，产品贴纤维的安全强度和包装防护等方面的工作。
2．发挥QA的组织协调和跟进能力，使其能独力完成对生产和技术及材料各项异常的处理。
3．加大检验的培训力度，除对ISO质量体系、品管人员职业意识外，还要对于质量客诉索赔的案例进行分析改进，做为一个实例教材对品管人员进行培训。
品管部全体人员提前祝公司领导及各位同仁：春节快乐，万事如意！
品管部:叶
